改正服务
作品讲述的事,一家商城因为售货员服务态度等方面的影响,从而导致经济效益的减少,从讲述服务员的故事,来反映服务态度的重要性和揭示许多现实生活的不好的销售方式。
共五人:老板,售货员(男),顾客甲(女),顾客乙(男),顾客丙(女)
(台上摆设两货架,左边为鞋架,右边为衣服架,中间放条椅子)
(售货员出场)
售:(一副惆怅的样子)改革春风吹满地,现实生活不给力,全球经济大危机,业绩如何争第一。如今我们这行的销售形式越来越严峻,不说你们还不信,这宅的人多了,逛的人少了,看的人多了,买的人少了,大家干嘛去了逛淘宝了,要想抓住这根救命稻草,还真是不好搞。你看今天都过去一大半了,顾客都没来。
(坐到椅子上可修指甲或吹口哨)
(顾客甲上,穿着较为朴素)
售:(不在意)买鞋往左,买衣服往右,需人工服务直接到我这。
(甲看鞋)
售:小姐,你要买鞋吗
甲:我先看看。
售:(窃窃私语)一看就知道不买的。
甲:(拿起一鞋)请问这款式的鞋有长点的吗
售:人那么小,穿个鞋那么大的,你要多大码的啊
甲:这双是38的,我想试下40的。
售:没有
甲:那39的呢
售:没那么大的
甲:上次来都还有的
售:那我去看下,(往里走一半)不然你先穿下这双,合适的话省得麻烦
甲:太小了,穿不着
售:你没穿怎么知道太小啊,这鞋是偏大的,专门为你设计的
甲:(很无奈)噢,那我试下
售:你说你脚怎么这么大,我都才穿39的,你穿40的
(穿好了)
甲:你看,有点紧
售:不会,看不出来,不穿袜子就好了
甲:脚在里头当然看不出来了
售:这鞋啊,来头不小,是美国落汤鸡那最佳女主角穿的
甲:是洛杉矶吧
售:那小城市,我们都搁他叫落汤鸡
(脱掉鞋)
甲:你这没大码的那我到其他地方看看
(下场)
售:有啊,我帮你拿啊
你这人,不买鞋,还浪费我这么多时间
(坐回椅子上,乙上)
售:买鞋往左,买衣服往右,需人工服务直接到我这
乙:服务员,我想买衣服。
售:我们这只卖女装
乙:对,我是买女装
售:你是女的长的很有可创造性,杀伤力挺大的
乙:不是,我是给我女朋友买的
售:噢,那你自己看吧
(拿起一件衣服)
乙:你觉得这件可以吗
售:我不穿女装的,再说了我搞得你女朋友是我女朋友样
乙:也对,那你这款是新货吗
售:你女朋友是新交的吗
乙:嗯,是新交的
售:那就新的
乙:你觉得这礼物合适吗
售:你觉得你女朋友合适你吗
乙:嗯,合适
售:那就合适
乙:这衣服多少钱啊
售:你女朋友给你多少钱
乙:她没给我
售:那就不要钱。
乙:真不要钱
售:什么
乙:这衣服不要钱吗
售:谁说不要钱了,你以为天上掉馅饼啊
乙:刚刚你自己说的
售:洗发水有霸王的,衣服可没有霸王的,再说了霸王洗发水给你你敢洗吗有致癌的
乙:那我在看看。
(乙沮丧下场)
售:你说你,为了女朋友这也不舍得
(坐回椅子上,丙上,穿着时尚,高跟鞋)
售:买鞋往左,买衣服往右。。。(看到丙)人工服务自动帮你
(丙看衣服)
丙:你们这衣服。。。(话未完)
售:小姐,这是最新款式,配你这身材刚好。
丙:好像有点大
售:大穿起来才大气,人漂亮怎么穿都是漂亮的
丙:不懂这款式好不好
售:这是法国巴黎时装秀的,设计师只设计了三套
丙:限量版的
售:那是绝对的绝货版的,杨利伟那有一套。
丙:男的也买
售:这不让他带给嫦娥的,月球冷
丙:那还有呢
售:凤姐一套,回火星
丙:这也能扯
售:地球只有一套的,你看这流水线设计,典型的不懂什么型
丙:这衣服还挺好看的,那这价格多少
售:888元
丙:有打折吗
售:我们这对美女是不打折的。。不是不是,这已经是跳楼价了,再说了打完折就不888了
丙:跳完楼还这么贵哦,不然来个三级跳呗
售:小姐,你这就不懂了,我们这不是往下跳,是往上跳的,属于撑杆跳的,物价上涨嘛
丙:就感觉这衣服会不会太时尚了
售:你又不会老,不会不合适,年青人嘛,玩的就是时尚,哪有老年人穿这样的,那不就是装嫩吗俗话说人靠衣装,美靠化妆,绝对合适,保你满意
丙:我不要了
售:你怎么不要了。这价格可以商量,不888就不888了
(丙往下走)
丙:我是给我妈买的
售:喂喂,小姐,这衣服就适合老年人穿的,时尚,有活力啊,唉,小姐,小姐
(丙下场)
售:唉,这日子不好过啊,生下来容易,活下来容易,怎么就生活下来不容易了
(回椅子,老板上)
售:买鞋往左,买衣服。。。(看到老板)老板,你怎么来了
老板:最近商城的业绩不高,特别是你这一块啊
售:绯闻,绝对的绯闻。
老板:我已经看过销售记录了
售:这不买的人少啊
老板:(有点生气)别人是投石问路,你是投我问路从你来了后,我们这总体业绩就没上涨过
售:我已经很努力做了,这顾客不买啊
老板:我们商品质量没人投诉,可是业绩却不好,那就是我们服务不周到,
售:是是是
老板:我们要微笑对待每个顾客,微笑服务,顾客是上帝
售:那是没付钱的才是上帝,付了钱那就不关我事了
老板:那什么才是上帝
售:人民币
老板:我们不管有没有付钱都要做好售后服务,你的思想要改改
售:是是,改,改
老板:说白点,要把每个顾客都当爸妈来伺候
售:(鞠躬)爸,你要买点什么妈,你要买点什么(我怎么觉得自己是龟儿子了)
老板:我们不仅要脸上的微笑更要心里的微笑
售:脸上的微笑(笑一个),心里的微笑(笑夸张点)
老板:我们要把每个顾客都招待好,不买那也是顾客,下次就会回来买了
售:老板的话就是真理啊
老板:真理算不上,道理还是可以的
售:是是
老板:我再给你一个月的时间,如果你这的业绩上不去,那你就下去
售:我一定努力,微笑服务
(老板下场)
售:微笑就是嘿嘿,用心微笑就是用心嘿嘿,(琢磨,带笑)用心嘿嘿,用心嘿嘿,顾客至上,服务第一
(售货员站门口)
售:欢迎光临,有你喜欢的款式吗我帮你拿合适的尺码,不客气,慢走,欢迎下次再来
(结束下场)