时间:初秋
地点:商业银行服务大厅
人物:李银珠,女,28岁,银行会计
胡兴, 男,46岁,客户(企业老板)
赖茅,男40岁,客户(个体户)
姬雨,女22岁,大堂经理
{幕启:某银行营业大厅,摆放一台电脑桌,桌上有电脑、电话、账册等。另一侧摆一办公桌,凳子两个。}
{舞台一侧,大堂经理姬雨坐在办公桌钱前,观察客户情况}
胡 兴(急匆匆的叼着香烟上):真是,真是,气死我了。
姬 雨(面带微笑):同志,要办理什么业务,请抽号排队,把烟掐掉,银行内不许抽烟。
胡 兴(白了一眼姬):没有事,我来银行找筋抽啊!
胡 兴(不情愿的掐灭烟,扔进垃圾桶):我有急事,排什么队。
姬 雨:同志,这是银行的规定,请您遵守。
(胡兴抽号等待,不时往窗口张望)胡兴:这都搞“三治”“三提”啦,你们银行怎么越治越散,越提越慢啊。
姬 雨(谦虚地):同志,如对我们的服务不满意,请您反映,有什么问题,我们帮您解决。
胡兴情不自禁地冲倒营业窗口:同志能快点吗我有急事。
李银珠:同志,请稍等。
胡 兴:我都等三天啦!
姬 雨(离座来到胡兴身边):同志排到您的号啦!请…
胡 兴:我三天前从太原银行发来的50万元电汇,怎么还没有到啊!电脑汇款还没有人跑得快!什么速度!
李银珠:同志,请您提供您的账号和户名,我给您查查您的这笔电汇为什么没有到。
胡兴:我的账号是800005978766666,户名是胡兴。
李银珠(在电脑上输入信息进行查找,认真查对这笔账):同志,很抱歉!是对方银行工作人员给您输错了账号,汇到我行后没法入账,当天就退了回去。
胡 兴:退回去了,怎么这样不负责啊!
李银珠:人民银行大额支付系统有规定,不能入账的电汇当天必须退汇,今年是合规执行年,我们银行要遵守人民银行的规定啊,可能是对方银行没有注意到这笔退汇,一直没有通知客户,也没有重新发出。
胡 兴:这都是什么啊!我没搞懂,反正我有急事用钱,你给我想办法!
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